Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Valqiro — Плавний старт (далі — «Ми», «Продавець», «Valqiro») для регулювання взаємовідносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення вартості інформаційних послуг та цифрового контенту.

Ми надаємо комплекс кардіо-вправ для м’якого входу в тренування. Наша мета — надати якісний продукт, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких Клієнт захоче ініціювати процедуру повернення.

Дана Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг, розміщених за адресою terms_of_service.html.

2. Цифровий контент та послуги

Наші послуги включають доступ до цифрового контенту (відео-тренування, програми вправ, плани харчування). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відмову від договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за вашою попередньою згодою.

Визнання початку виконання: Початком надання послуги вважається момент отримання Користувачем доступу до закритого розділу сайту, завантаження файлів програми або перегляд першого відео-уроку з комплексу "Плавний старт".

3. Умови та терміни повернення

Незважаючи на специфіку цифрового товару, Valqiro прагне до максимальної лояльності. Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо ви НЕ відкривали доступ до тренувальних матеріалів та НЕ завантажували жодних файлів.
• У випадку помилкового повторного платежу за той самий продукт.
• Якщо послуга не була надана з технічної вини Продавця протягом більше ніж 48 годин з моменту звернення у підтримку.

Всі запити обробляються індивідуально. Ми залишаємо за собою право вимагати підтвердження особи для запобігання шахрайству.

4. Винятки (Коли повернення неможливе)

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

1. Клієнт отримав повний доступ до програми та скористався її матеріалами (переглянув більше 10% контенту).
2. Суб'єктивне незадоволення методикою ("я думав це буде інакше", "мені занадто легко"). Опис програми "Комплекс кардіо-вправ для м’якого входу" чітко вказує на її призначення для початківців.
3. Відсутність результату через недотримання Клієнтом графіку тренувань або рекомендацій.
4. Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення на смартфоні/ПК).
5. Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. У тілі листа обов'язково додайте копію квитанції про оплату, що надійшла на вашу пошту, та вкажіть причину запиту.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення кошти будуть повернуті на ту ж карту/рахунок, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).

6. Технічні проблеми та збої

Якщо ви зіткнулися з проблемою доступу до комплексу вправ valqiroCardioRiseNest, будь ласка, спочатку зверніться до нашої служби підтримки. У разі підтвердженого технічного збою, який унеможливлює використання продукту, ми запропонуємо компенсацію у вигляді додаткового періоду доступу або повного повернення коштів.

7. Політика щодо чарджбеків (Chargebacks)

Ініціювання процедури чарджбеку через банк без попереднього звернення до нашої служби підтримки вважається порушенням умов використання сервісу. У такому випадку доступ до всіх продуктів Valqiro буде негайно заблоковано, а дані користувача можуть бути внесені до списку недобросовісних клієнтів.

8. Правова база та юрисдикція

Ця Політика регулюється законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Львова за місцем знаходження Продавця.

Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано недійсним судом, це не впливає на дійсність інших положень.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, звертайтеся за наступними реквізитами: